База знаний / Шаблоны
Шаблоны заявлений
Ниже приведены структуры трёх типовых документов. Текст каждого шаблона можно выделить и скопировать, затем заполнить поля в квадратных скобках своими данными. Как правильно направить претензию и какие сроки действуют — в статье «Как создать досудебную претензию к маркетплейсу».
Обратите внимание
Это шаблоны, а не готовые документы. Перед отправкой их необходимо адаптировать под вашу ситуацию: проверить актуальную редакцию оферты, реквизиты сторон, правовые основания и расчёт сумм. При существенной цене требования рекомендуем показать итоговый документ юристу.
Досудебная претензия о необоснованных штрафах
Используется, когда маркетплейс удержал штраф, не предусмотренный договором или несоразмерный нарушению.
Кому: [полное наименование маркетплейса] Юридический адрес: [адрес из ЕГРЮЛ] От: [ИП / ООО «Название», ФИО] ОГРНИП/ОГРН: [номер], ИНН: [ИНН] Адрес: [адрес], тел.: [телефон] E-mail: [электронная почта] Договор (оферта): [номер/дата], ID кабинета: [ID] ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ о возврате необоснованно удержанного штрафа [дата] между мной и [наименование маркетплейса] заключён договор на условиях оферты, размещённой по адресу [ссылка]. [дата] в личном кабинете продавца отражено удержание штрафа в размере [сумма] руб. с формулировкой: «[формулировка маркетплейса]» (приложение № [номер]). Считаю удержание необоснованным по следующим причинам: 1. [Основание 1: например, вменённое нарушение не совершалось, что подтверждается — указать документы.] 2. [Основание 2: например, оферта в редакции на дату операции не предусматривала такой штраф / размер штрафа несоразмерен.] На основании изложенного ТРЕБУЮ: 1. Отменить штраф от [дата] в размере [сумма] руб. 2. Возвратить удержанные денежные средства в размере [сумма] руб. на реквизиты: [банковские реквизиты] в срок до [дата]. В случае отказа или отсутствия ответа в течение 30 календарных дней со дня направления настоящей претензии буду вынужден(а) обратиться в арбитражный суд (ч. 5 ст. 4 АПК РФ) с отнесением на вас судебных расходов. Приложения: 1. [Скриншот уведомления о штрафе] 2. [Детализация удержаний / финансовый отчёт] 3. [Иные документы] [дата] [подпись] / [ФИО]
Претензия о компенсации утраченного товара
Используется при утрате или повреждении товара, переданного на склад маркетплейса.
Кому: [полное наименование маркетплейса] Юридический адрес: [адрес из ЕГРЮЛ] От: [ИП / ООО «Название», ФИО] ОГРНИП/ОГРН: [номер], ИНН: [ИНН] Адрес: [адрес], тел.: [телефон] E-mail: [электронная почта] Договор (оферта): [номер/дата], ID кабинета: [ID] ПРЕТЕНЗИЯ о возмещении стоимости утраченного (повреждённого) товара [дата] по акту приёма-передачи № [номер] (поставка № [номер]) на склад [наименование/адрес склада] передан товар: [наименование, артикулы, количество] общей стоимостью [сумма] руб. (приложение № [номер]). [дата] мне стало известно об утрате (повреждении) товара: [описать обстоятельства — статус в личном кабинете, результаты инвентаризации, ответ поддержки] (приложение № [номер]). Товар был принят вами и находился в вашей зоне ответственности. Обязанность возместить стоимость утраченного (повреждённого) товара следует из [пункт оферты] и норм ГК РФ об ответственности хранителя и о возмещении убытков. На основании изложенного ТРЕБУЮ: 1. Возместить стоимость утраченного (повреждённого) товара в размере [сумма] руб. согласно расчёту (приложение № [номер]) на реквизиты: [банковские реквизиты] в срок до [дата]. В случае отказа или отсутствия ответа в течение 30 календарных дней со дня направления настоящей претензии буду вынужден(а) обратиться в арбитражный суд (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Приложения: 1. [Акт приёма-передачи / накладная] 2. [Скриншоты из личного кабинета] 3. [Расчёт суммы требования] 4. [Иные документы] [дата] [подпись] / [ФИО]
Заявление о присоединении к коллективному иску
Используется для присоединения к требованию группы лиц по главе 28.2 АПК РФ.
В [наименование арбитражного суда] От: [ИП / ООО «Название», ФИО] ОГРНИП/ОГРН: [номер], ИНН: [ИНН] Адрес: [адрес], тел.: [телефон] E-mail: [электронная почта] Дело № [номер дела, если присвоен] / группа требований: [краткое наименование группового требования] ЗАЯВЛЕНИЕ о присоединении к требованию о защите прав и законных интересов группы лиц (глава 28.2 АПК РФ) Я, [ФИО / наименование], являюсь продавцом на платформе [наименование маркетплейса] (договор от [дата], ID кабинета: [ID]). Мои права нарушены ответчиком при обстоятельствах, аналогичных обстоятельствам, указанным в групповом требовании: [кратко описать свою ситуацию: период, суть нарушения, сумма]. Размер моего требования: [сумма] руб. (расчёт — приложение № [номер]). Являюсь членом группы лиц, в защиту прав которой подано указанное требование, и прошу считать меня присоединившимся(ейся) к нему. Ведение дела в интересах группы поручаю лицу, указанному в групповом требовании: [ФИО/наименование представителя группы]. Приложения: 1. [Документы, подтверждающие членство в группе: договор, скриншоты кабинета] 2. [Документы, подтверждающие нарушение и расчёт требования] 3. [Иные документы] [дата] [подпись] / [ФИО]